KPI 是什麼意思?怎麼寫?KPI 指標教學與 KPI 範例!

by 貓熊先生
KPI 是什麼意思?KPI怎麼寫?
KPI 是什麼意思?KPI怎麼寫?

KPI 的中文意思叫做「關鍵績效指標」,英文全稱為「Key Performance Indicators」。關鍵績效指標 (KPI) 是一個可衡量的值,用於幫助組織或是公司有效地實現關鍵業務目標,同時企業也使用 KPI 來評估實現目標的成功程度。

KPI 是替個人或是團隊提供可衡量進展的量化指標,透過完成指標來達成最終的目標。從個人、財務、業務、行銷、工程師和人力資源…等等,各領域的職業都可以制定適合自己或適合組織的 KPI,關鍵績效指標(KPI)就是用來幫助各個領域的業務在大方向上向前發展。

如果你還不知道 KPI 是什麼意思?KPI 怎麼設定、KPI 可以做什麼、KPI 怎麼寫,以及是否有一些 KPI 範例可以參考,本篇文章會做一個完整的說明跟教學。

KPI 是什麼意思?

KPI(Key Performance Indicators)中文叫做「關鍵績效指標」,KIP 是可衡量的值,用於評估個人或組織在實現目標方面的成功程度。

高層次的 KPI 可以將重點放在業務的整體績效,而低層次的 KPI 可能將重點放在跨部門的流程,例如銷售、營銷、人力資源或支持。

維基百科對於 KPI 的定義如下:

關鍵績效指標(Key Performance Indicators,簡稱 KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。

這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現,並規劃願景。

牛津詞典對於 KPI 的定義如下:

用於評估組織、員工等在實現績效目標方面是否成功的可量化衡量標準。

麥克米倫詞典對於 KPI 的定義如下:

一種衡量組織有效性及其實現目標的進展的方法。

KPI 簡單的說,就是個人或企業可用於衡量整體長期績效的可量化衡量標準。

如何設定 KPI?KPI 怎麼寫?

以下四個步驟,可以幫助你找出自已個人、公司或是企業的 KPI。

步驟一、訂定明確的目標

設定 KPI 的第一個步驟,就是先找出明確的目標。例如企業可能會是希望能夠增加營收、電子商務網站可能是想增加訂單、媒體網站可能是想增加流量或是用戶訂閱數。

以貓熊先生部落個網站為例,貓熊先生的目標可能是:增加網站流量,或是增加網站收入。

步驟二、透過七個問題導出KPI

找到你最渴望的結果以及目標之後,你可以透過七個問題,逐漸找到可行的 KPI 指標。

問題答案KPI
一、你想要的結果是什麼?網站搜尋流量今年成長一倍長期KPI:今年搜尋流量成長一倍
二、為什麼這個結果很重要?網站流量成長,可以帶來更多營收。也會有更多廠商的合作。
三、你將如何衡量進展?每月流量增加
四、你怎麼能影響結果?1.透過SEO 操作關鍵字排名帶來流量。
2.透過社群分享導入社群流量
1.每天撰寫2篇 SEO文章,鎖定月搜尋量1000+關鍵字。
2.每天於社群專頁上分享一則貼文
五、誰對業務結果負責?自己
六、你怎麼知道你已經實現了你的結果?網站從年初到年底流量成長一倍
七、你將多久審查一次取得成果的進展情況?每個月短期 KPI:每月搜尋流量成長10%
制定 KPI

透過上面這七個問題,你可以在答案後面找到可以制定的相關 KPI。

上面的 KPI 範例只是貓熊先生以自己部落個經營網站當作例子,你可以根據你的情況來制定 KPI。例如電商網站的 KPI 可能是轉換數或是營收;銷售人員的 KPI 可能是訂單數;內容創作者的 KPI 可能是訂閱數或是追蹤數…等等。

無論你是個人、企業或是組織,你也可以透過上面七個問題,找到相關的 KPI。

步驟三、跟相關人士討論 KPI

制訂出相關的 KPI 之後還不夠,你還需要跟所有利益相關人士討論,你必須找到[步驟二、問題六]中負責的相關人士,與他們一起討論 KPI。

如果你是主管,你必須跟相關人士傳達你的 KPI,如果你討論的對象是同事,你也可以跟他們討論 KPI,看看是否有需要調整 KPI 的地方。

步驟四、定期調整與檢視KPI

最後,你必須定期檢查與調整 KPI(步驟二、問題七)。你可以定期檢查自己或是組織是否有達成 KPI,如果你沒有取得任何進展,那麼你就必須做出相對應的調整。

如何檢視與衡量 KPI?

確定關鍵績效指標(KPI)有一個重要的SMART原則,這個原則也是很多企業跟組織常用的。

SMART 是 5 個英文單詞首字母的縮寫:

S 代表具體(Specific):你的 KPI 要完全朝著你目標制定的方向制定,而且要具體不能籠統。
M 代表可度量(Measurable):KPI 要可以量化跟可衡量,驗證 KPI 的數據是可以獲得的。
A 代表可實現(Attainable):KPI 關鍵績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的 KPI 目標。
R 代表關聯性(Relevant),KPI 關鍵績效指標是與上層目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合。
T 代表有時限(Time bound):注重完成關鍵績效指標的特定期限,例如每月審核一次。

當你制定好 KPI 之後,你就可以透過 SMART原則來衡量你的 KPI 制定得好不好,有沒有需要調整的地方。

為什麼設定與制定 KPI 很重要?

有了 KPI,個人、企業或是組織,更有一個可衡量的指標,相當於有了一個明確的方向指引。KPI 可作為目標指引,幫助你自己個人或是企業實現目標。

制定 KPI 有很多好處跟優點,例如以下。

一、關鍵績效指標(KPI)讓員工參與

企業有了 KPI 之後,可以讓員工更有參與感,也可以組織中的每個人朝著一個共同的目標努力。

無論是個人的還是組織,KPI 都是衡量績效的有效方法。

二、KPI 讓自己或組織更有使命感

您的 KPI 應該與您組織的使命相關聯。

“賺錢”不是一項使命,也不是員工會在更深層次上產生聯繫的事情。

你的目標應該鼓勵員工每天帶著新的興奮感來上班。

你的使命和你的 KPI 之間應該有直接的聯繫,這樣員工才會覺得他們的工作是有目的的實現兩者。

確保您的 KPI 朝著您的最終目標努力,並且員工清楚地了解他們如何以及為什麼要朝著這個目標努力。

三、KPI 讓每個人都對績效負責

傳統上,個人績效管理框架是關於設定目標、衡量績效和管理相關活動。

那麼,為什麼不將 KPI 也納入績效管理呢?

KPI 除了可以讓每個人都朝著同一個方向前進,還可以讓每個人都成為組織中重要的貢獻者,並且對自己的績效負責。

KPI 範例教學

了解了 KPI 是什麼、KPI 怎麼寫、如何制定 KPI、如何衡量 KPI,以及為什麼要設定 KPI 之後,最後下面提供一些常見的 KPI 範例,包含各種領域,有需要的人可以直接參考。

1、SEO 人員的 KPI 範例

SEO 人員 KPI 範例
網站月流量
搜尋流量點擊數
搜尋結果排名前三的關鍵字數量
網站使用者訂閱數
網站不重複訪客
網站收入
SEO 人員 KPI 範例

知名的 SEO 公司 Ahrefs 也有提供 SEO 中的三個可執行的 KPI,有興趣的人可以參考:「SEO KPI」。

2、個人 KPI 範例

個人 KPI 範例
每天幾點睡覺、幾點起床
薪資收入
被動收入
每週閱讀書本數量
每天運動時間
每週運動次數
每月課程學習數量
個人 KPI 範例

3、工程師的 KPI 範例

工程師 KPI 範例
每月網站停機次數
新功能開發的數量
新功能上線所需時間
Debug 花費時間
新功能開發所需時間
工程師 KPI 範例

4、業務人員的 KPI 範例

業務 KPI 範例
每月成交訂單數
每月銷售成長
每月造訪的客戶數
客戶終身價值
銷售淨值成長
業務 KPI 範例

5、行銷人員的 KPI 範例

行銷 的 KPI 範例
每月網站流量
客戶獲取成本
廣告曝光成本
關鍵字轉換率
每次點擊費用
潛在客戶數量
轉換率
營收
行銷 KPI 範例

上面就是幾種常見職業可設定的 KPI 範例,提供有需要的人參考。

KPI 常見問題

KPI 是什麼?

KPI(Key Performance Indicators)中文叫做「關鍵績效指標」,KIP 是可衡量的值,用於評估個人或組織在實現目標方面的成功程度。

為什麼要設定 KPI ?

有了 KPI,個人、企業或是組織,更有一個可衡量的量化指標,相當於有了一個明確的方向指引。KPI 可作為目標指引,幫助你自己個人或是企業實現最終目標。

KPI 好壞如何衡量?

衡量 KPI 可以使用 SMART 原則。

S 代表具體:你的 KPI 要完全朝著你目標制定的方向制定,而且要具體不能籠統。
M 代表可度量:KPI 要可以量化跟可衡量,驗證 KPI 的數據是可以獲得的。
A 代表可實現:KPI 關鍵績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的 KPI 目標。
R 代表關聯性:KPI 關鍵績效指標是與上層目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合。
T 代表有時限:注重完成關鍵績效指標的特定期限,例如每月審核一次。

KPI 應該要定期審核有沒有達到設定的績效,如果沒有就要調整。

KPI 觀念整理

貓熊先生自己經營部落格,也有設定 KPI,例如一開始成立這個部落格時,貓熊先生給自己制定每天平均至少一篇文章的 KPI,這對於不斷擴大網站流量很有幫助。

不同的個人、企業、組織所設定的 KPI 都不一樣,你可以透過本篇文章提到的七個問題,去制定屬於你自己的 kpi。而最重要的是,設定好 KPI 不是就放著不管了,要定期去檢視自己有沒有達到績效,沒有的話就要找出原因,然後重新調整。